Kundeservice

Du finner utstyret ditt under Administrer utstyr på Min side. Der ser du en oversikt over alt utstyr på alle lokasjonene dine og kan bestille tømming eller henting av avfall.

Du kan bestille nytt utstyr på Min side eller fra containersiden. På containersiden kan du se tilgjengelige containere og bestille dem direkte. På Min side kan du også bestille utplassering av nye containere og beholdere, samt henting av SmartSekk.

For å opprette en ny lokasjon eller adresse, fyller du ut skjemaet for ny lokasjon. Vi oppretter lokasjonen så snart skjemaet er behandlet. Hvis vi trenger mer informasjon, kontakter en kundebehandler deg.

Hvilket utstyr og hvilke avfallstyper du kan bestille på Min side, avhenger blant annet av avfallstype og hvor avfallet skal hentes. Utstyr for farlig avfall kan foreløpig ikke bestilles på Min side. Har du farlig avfall som skal håndteres, kan du kontakte kundeservice på 09700.

Vi har ikke en egen app. Nettsiden fungerer godt på PC, nettbrett og mobil. Du kan også legge nettsiden eller Min side til på startskjermen på mobilen din for raskere tilgang.

iPhone (Safari)

1. Åpne Safari
2. Gå til ngn.no, eller bruk ngn.no/min-side hvis du vil ha snarvei rett til "Min side".
3. Trykk på dele-ikonet (firkant med pil opp, ofte nederst på skjermen)
4. Velg Legg til på Hjem-skjerm
5. Trykk på Legg til. Snarveien vil nå vises som en app på startskjermen din

Android (Chrome)

1. Åpne Google Chrome
2. Gå til ngn.no, eller bruk ngn.no/min-side hvis du vil ha snarvei rett til "Min side"
3. Trykk på meny-ikonet (tre prikker, ofte øverst til høyre)
4. Velg Legg til på startsiden
5. Trykk på Legg til og bekreft. Snarveien vil nå vises som en app på startskjermen din

1. Trykk på «Logg inn» øverst til høyre på nettsiden.

2. Trykk på «Opprett ny bruker».

3. Skriv inn og bekreft e-postadressen. Fyll deretter inn navn, telefonnummer og ønsket passord, og trykk på «Opprett».

4. Velg «Privatkunde» eller «Bedriftskunde» og følg stegene videre.

Hvis du har administratortilgang i organisasjonen, kan du legge til brukere, endre roller og fjerne brukere under Administrer organisasjon på Min side.

Hvis du har fått ny e-postadresse, må du opprette en ny bruker. Slik gjør du det:

1. Trykk på «Logg inn» øverst til høyre på nettsiden.

2. Trykk på «Opprett ny bruker».

3. Skriv inn og bekreft den nye e-postadressen. Fyll deretter inn navn, telefonnummer og ønsket passord. Trykk på «Opprett».

4. Velg «Privatkunde» eller «Bedriftskunde» og følg stegene videre.

Slik tilbakestiller du passordet ditt:

1. Trykk på «Logg inn» øverst til høyre på nettsiden.

2. Trykk på «Har du glemt passordet?».

3. Skriv inn og bekreft e postadressen din.

4. Lag et nytt passord og bekreft det. Deretter kan du logge inn med det nye passordet.

Logg inn på Min side for å finne og laste ned kopi av faktura i Fakturaoversikt. Har du fortsatt spørsmål om fakturaen, kan du kontakte kundeservice.

Fakturadato vises som leveringsdato på leieordren. Antall beholdere eller containere og leieintervall finner du i ordren. Kontakt kundeservice hvis opplysningene ikke stemmer.

Norsk Gjenvinning bruker Ropo Capital til å produsere og sende ut fakturaer. Administrasjonsgebyret gjelder denne håndteringen, og derfor påløper det både for elektroniske fakturaer og fakturaer sendt per post.

Årsaken til avviket finner du som tekst på ordren på fakturaen. Hvis du ikke finner informasjon der, kan du kontakte kundeservice.

Det skyldes at fakturaen er knyttet til feil referanse. Kontakt kundeservice, så oppdaterer vi referansen slik at fremtidige fakturaer får riktige opplysninger.